La funzionalità di Segnalazione di Problematiche in NuSinc è stata progettata per offrire agli utenti un canale diretto e rapido per riportare errori, bug o malfunzionamenti della piattaforma. Questo sistema consente di risolvere prontamente qualsiasi inconveniente, migliorando l’esperienza utente e garantendo la continuità operativa.
1. Quando utilizzare la segnalazione di problematiche #
Puoi utilizzare questa funzionalità per segnalare:
- Errori tecnici: ad esempio, difficoltà nel caricamento dei documenti o nel salvataggio delle modifiche.
- Bug nella piattaforma: funzioni che non operano come previsto, come notifiche mancanti o filtri non funzionanti.
- Malfunzionamenti delle notifiche: notifiche non ricevute o inviate in modo errato.
- Problemi di accesso: difficoltà nella registrazione, login o recupero password.
- Richieste specifiche di supporto tecnico: ad esempio, assistenza per configurazioni avanzate o personalizzazioni.
2. Come segnalare una problematica #
- Accedi alla sezione di segnalazione
- Vai alla sezione “Supporto e Contatti” nella barra laterale e seleziona “Segnala un Problema”.
- In alternativa, clicca sull’icona di supporto visibile nella dashboard.
- Compila il modulo di segnalazione
- Titolo del problema: fornisci un titolo breve ma descrittivo (es. “Errore durante il caricamento del documento”).
- Descrizione dettagliata: spiega chiaramente il problema riscontrato, includendo:
- Quando si è verificato.
- Quale operazione stavi svolgendo.
- Qualsiasi messaggio di errore ricevuto.
- Priorità del problema: scegli tra:
- Alta: problema urgente che influisce sulle operazioni critiche.
- Media: problema che limita alcune funzionalità.
- Bassa: problema non urgente o cosmetico.
- Aggiungi allegati
- Carica screenshot, video o documenti che possano aiutare il team tecnico a comprendere meglio il problema.
- Invia la segnalazione
- Clicca su “Invia Segnalazione”.
- Riceverai un’email di conferma con un numero di ticket per monitorare lo stato della tua richiesta.
3. Monitoraggio delle segnalazioni #
- Tracciamento del ticket
- Ogni segnalazione inviata viene tracciata nel sistema. Puoi accedere allo stato del tuo ticket dalla sezione “Le mie segnalazioni”.
- Aggiornamenti di stato
- Le segnalazioni passano attraverso i seguenti stati:
- In elaborazione: il team tecnico sta analizzando il problema.
- In risoluzione: è stata trovata una soluzione e viene applicata.
- Risolto: il problema è stato risolto con successo.
- Chiuso: il ticket è stato chiuso dopo la conferma della risoluzione.
- Comunicazioni dirette
- Il team tecnico può contattarti tramite il sistema di ticket per richiedere ulteriori dettagli o fornire aggiornamenti sullo stato della segnalazione.
4. Tempi di risposta #
Il tempo di risposta dipende dalla priorità del problema:
- Alta priorità: entro 4-8 ore lavorative.
- Media priorità: entro 24 ore lavorative.
- Bassa priorità: entro 48 ore lavorative.
5. Esempio Pratico di Segnalazione #
Problema: Non riesci a caricare un documento DURC, e ricevi un messaggio di errore.
- Accedi alla sezione Segnala un Problema.
- Inserisci:
- Titolo: “Errore caricamento DURC”.
- Descrizione: “Durante il caricamento del documento DURC ricevo l’errore: ‘Formato file non supportato’. Ho provato con più file PDF, ma il problema persiste.”
- Priorità:
- Allega uno screenshot del messaggio di errore.
- Invia la segnalazione e ricevi un numero di ticket per monitorare lo stato.
6. Vantaggi della Segnalazione di Problematiche #
- Comunicazione diretta: consente agli utenti di contattare rapidamente il supporto tecnico.
- Tracciabilità: ogni problematica è documentata e monitorabile fino alla risoluzione.
- Efficienza: il sistema di priorità assicura che i problemi urgenti vengano affrontati per primi.
- Supporto mirato: grazie ad allegati e descrizioni dettagliate, il team tecnico può individuare rapidamente la causa del problema.
Con la funzionalità di Segnalazione di Problematiche, NuSinc garantisce un supporto tecnico efficace e rapido, migliorando l’esperienza utente e assicurando la continuità operativa della piattaforma.