1. Dove trovare il modulo di contatto #
Il Modulo di Contatto è accessibile dalla barra laterale nella sezione “Supporto e Contatti” oppure direttamente dalla dashboard, cliccando sull’icona di supporto visibile nell’angolo in basso a destra.
2. Come utilizzare il modulo di contatto #
- Compilazione del modulo
- Una volta aperto il modulo, compila i seguenti campi:
- Nome e Cognome: obbligatorio per identificarti.
- Email: l’indirizzo a cui desideri ricevere una risposta.
- Oggetto: un breve riepilogo del motivo del contatto (es. “Problema con il caricamento documenti” o “Richiesta di chiarimenti sulle scadenze”).
- Messaggio: descrivi in dettaglio la tua richiesta, includendo eventuali informazioni aggiuntive come il nome del documento o il cliente/fornitore coinvolto.
- Allegati
- Hai la possibilità di allegare file (es. screenshot, documenti) per chiarire meglio il tuo problema o richiesta.
- Invio del modulo
- Clicca su “Invia” per inviare la tua richiesta al team di supporto.
- Riceverai una conferma automatica via email che indica la ricezione del tuo messaggio, con un numero di ticket per monitorare lo stato della richiesta.
3. Tempi di risposta #
Il team di supporto di NuSinc garantisce una risposta entro:
- 24 ore lavorative per richieste generali.
- 8 ore lavorative per problemi urgenti legati a malfunzionamenti.
Le richieste vengono gestite in ordine di priorità, tenendo conto dell’urgenza segnalata nel modulo.
4. Esempio di utilizzo del modulo #
Scenario 1: Hai riscontrato un errore nel caricamento di un documento.
- Compili il modulo specificando l’errore: “Durante il caricamento del DURC ricevo un messaggio di errore che dice ‘Formato non supportato’.”
- Allegati: screenshot del messaggio di errore.
- Invii il modulo e ricevi una risposta entro 8 ore con le istruzioni per risolvere il problema.
Scenario 2: Vuoi richiedere informazioni su una nuova funzionalità.
- Compili il modulo con l’oggetto: “Chiarimenti sulla gestione documenti dei dipendenti”.
- Messaggio: “Vorrei sapere come impostare le notifiche per i documenti dei dipendenti.”
- Ricevi una risposta dettagliata con istruzioni specifiche entro 24 ore.
5. Vantaggi del modulo di contatto #
- Accesso diretto: contatta il supporto senza dover navigare su canali esterni.
- Facilità d’uso: il modulo è intuitivo e richiede pochi passaggi per essere compilato.
- Tracciabilità: ricevi un numero di ticket per monitorare lo stato della tua richiesta.
- Supporto rapido: i tempi di risposta garantiti ti assicurano assistenza tempestiva.
Con il Modulo di Contatto, NuSinc semplifica il processo di richiesta di supporto, garantendo agli utenti un canale di comunicazione chiaro ed efficace per qualsiasi esigenza.